Điều Khoản Dịch Vụ

01 Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt mua hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của PAYVPS, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các điều khoản trong văn bản này.
• Bạn đủ 18 tuổi hoặc đã có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Bạn có đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo pháp luật.
• Mọi thông tin bạn cung cấp là chính xác, trung thực, đầy đủ.

02 Định nghĩa

03 Tài khoản & đăng ký

Đăng ký

• Mỗi cá nhân/tổ chức chỉ được sở hữu một tài khoản, trừ khi được PAYVPS chấp thuận.
• Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ); chấp nhận xác minh KYC nếu được yêu cầu.
• Tài khoản tạo bằng thông tin giả mạo sẽ bị khóa vĩnh viễn và không hoàn tiền.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Tự bảo mật mật khẩu, mã 2FA, API key của tài khoản.
• Mọi hành vi phát sinh từ tài khoản được mặc định là do chủ tài khoản thực hiện.
• Thông báo ngay cho PAYVPS qua support@payvpss.com khi phát hiện truy cập trái phép.

04 Dịch vụ cung cấp

Cấu hình, giá và đặc tả chi tiết của từng gói được công bố trên website tại thời điểm đặt mua và là một phần không tách rời của Hợp đồng.

05 Thanh toán & hóa đơn

• Khách hàng thanh toán theo chu kỳ đã chọn: theo tháng, quý, năm hoặc thanh toán trước.
• Phương thức thanh toán: PayOS, VNPay, MoMo, chuyển khoản ngân hàng, USDT, PayPal, Stripe (tùy khu vực).
• Giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT; hóa đơn điện tử được cấp theo yêu cầu.
• Giao dịch chỉ được xem là thành công khi PAYVPS xác nhận nhận đủ tiền.
• Mọi chi phí giao dịch (phí cổng thanh toán, chuyển khoản quốc tế) do Khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

06 Chính sách hoàn tiền

PAYVPS áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng:

Điều kiện áp dụng

• Chỉ áp dụng cho VPS đặt tại Việt Nam – các location khác (US, SG, EU, JP…) không nằm trong chính sách.
• Chỉ áp dụng lần mua đầu tiên của mỗi Khách hàng/tài khoản, mỗi dòng sản phẩm.
• Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền qua Ticket trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt.
• Số tiền hoàn được trả về credit tài khoản PAYVPS hoặc phương thức thanh toán gốc (sau khi trừ phí cổng thanh toán nếu có).

07 Gia hạn & ngừng dịch vụ

• Hệ thống gửi email nhắc gia hạn trước 7 / 3 / 1 ngày hết hạn.
• Dịch vụ không tự động gia hạn nếu Khách hàng tắt auto-renew hoặc không đủ số dư.
• Hết hạn không thanh toán: dịch vụ bị tạm ngừng tối đa 3 ngày, sau đó dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.
• Khách hàng có thể chủ động hủy dịch vụ qua bảng điều khiển bất kỳ lúc nào (phần còn lại của chu kỳ sẽ không được hoàn).

08 Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

PAYVPS cam kết uptime 99.9%/tháng cho mạng và hạ tầng (không tính bảo trì đã thông báo, sự cố từ phía Khách hàng hoặc bất khả kháng).

• Khách hàng phải mở yêu cầu bồi thường SLA trong vòng 15 ngày kể từ ngày sự cố kết thúc.
• Bồi thường được trả dưới dạng credit, không quy đổi thành tiền mặt.
• Không áp dụng SLA cho gói khuyến mãi, dùng thử, hoặc vi phạm AUP.

09 Quy định sử dụng được chấp nhận (AUP)

Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp, có trách nhiệm và không gây ảnh hưởng đến PAYVPS, người dùng khác hay bên thứ ba.

10 Nội dung & hành vi bị cấm

Khách hàng nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho các mục đích sau:

11 Quyền sở hữu trí tuệ & bản quyền

• Toàn bộ logo, thiết kế, mã nguồn, tài liệu, thương hiệu "PAYVPS" thuộc sở hữu của PAYVPS, được pháp luật bảo vệ.
• Dữ liệu, mã nguồn, nội dung Khách hàng tải lên VPS/Server thuộc sở hữu của Khách hàng.
• Khách hàng cấp cho PAYVPS quyền truy cập kỹ thuật giới hạn nhằm mục đích vận hành, sao lưu, hỗ trợ.
• Khách hàng cam kết không vi phạm bản quyền bên thứ ba khi sử dụng dịch vụ.

12 Sao lưu & dữ liệu

• Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu (backup) dữ liệu quan trọng định kỳ.
• PAYVPS có thể cung cấp dịch vụ snapshot/backup, nhưng không cam kết phục hồi 100% trong mọi trường hợp.
• Khi Khách hàng hủy dịch vụ, dữ liệu trên VPS/Server sẽ được xóa an toàn trong vòng 30 ngày.
• PAYVPS không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do lỗi từ phía Khách hàng (xóa nhầm, lỗi cấu hình, hết hạn không gia hạn).

13 Bảo mật tài khoản & hệ thống

• Bật 2FA cho tài khoản, sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Cập nhật bảo mật cho hệ điều hành, ứng dụng trên VPS/Server.
• Không sử dụng password mặc định, không mở port không cần thiết.
• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về thiệt hại nếu tài khoản/máy chủ bị xâm nhập do lỗi của mình.

14 Hỗ trợ kỹ thuật

• Hỗ trợ 24/7 qua hệ thống Ticket, email, Telegram (cho các vấn đề khẩn cấp).
• Hỗ trợ miễn phí: vấn đề phần cứng, mạng, hạ tầng PAYVPS.
• Hỗ trợ có tính phí (Managed Service): cấu hình phần mềm bên trong VPS, tối ưu ứng dụng, khắc phục sự cố do Khách hàng gây ra.
• Thời gian phản hồi mục tiêu:
  • Sự cố Critical: ≤ 15 phút
  • Sự cố High: ≤ 1 giờ
  • Yêu cầu thông thường: ≤ 4 giờ

15 Đình chỉ & chấm dứt dịch vụ

PAYVPS có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức, không cần báo trước và không hoàn tiền nếu:

• Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong ToS, AUP hoặc Privacy Policy.
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Dịch vụ bị sử dụng để tấn công hạ tầng PAYVPS hoặc bên thứ ba.
• Khách hàng không thanh toán quá hạn.
• Phát hiện gian lận thẻ tín dụng, chargeback bất hợp lý.

Khách hàng có thể chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách hủy gia hạn hoặc gửi yêu cầu hủy qua bảng điều khiển.

16 Miễn trừ & giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp "như hiện trạng" (as-is) và "khi sẵn có" (as-available). PAYVPS không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ:

• Hoàn toàn không có lỗi, gián đoạn hoặc không bị tấn công.
• Đáp ứng mọi mục đích đặc thù mà Khách hàng kỳ vọng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của PAYVPS đối với Khách hàng không vượt quá tổng số phí mà Khách hàng đã thanh toán trong 03 (ba) tháng gần nhất trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

PAYVPS không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát doanh thu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh.
• Mất mát/hỏng dữ liệu do Khách hàng không backup.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả.
• Hành vi bên thứ ba, tấn công mạng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

17 Bồi thường

Khách hàng đồng ý bồi thường, bảo vệ và miễn trừ PAYVPS, nhân viên, đối tác khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí pháp lý) phát sinh từ:

• Việc Khách hàng vi phạm ToS, AUP, hoặc luật pháp.
• Nội dung Khách hàng lưu trữ/truyền tải qua dịch vụ.
• Hành vi xâm phạm quyền của bên thứ ba bởi Khách hàng.

18 Bất khả kháng

PAYVPS không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, đại dịch, đình công, sự cố mạng quốc tế, mất điện diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố của bên cung cấp hạ tầng (datacenter, ISP).

19 Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trong vòng 30 ngày.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền nơi PAYVPS đặt trụ sở chính.

20 Thay đổi điều khoản

PAYVPS có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với pháp luật và thực tiễn dịch vụ. Các thay đổi sẽ được công bố tại trang này. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc bảng điều khiển ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là Khách hàng đồng ý với những thay đổi đó.

21 Liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ: